POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — VIVI MODAS
Na VIVI MODAS, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a VIVI MODAS dentro desse prazo, informando o número do pedido.
Após a solicitação, nossa equipe orientará sobre o procedimento de devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em condições adequadas para retorno, sem sinais de uso além daqueles necessários para sua conferência, acompanhado de sua etiqueta e demais itens que tenham sido enviados com o pedido.
Importante: o exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa do consumidor.
Nos casos em que a legislação determinar que os custos da devolução sejam suportados pela loja, a VIVI MODAS fornecerá as orientações necessárias para o envio.
2. REEMBOLSO
Após o recebimento do produto devolvido, a VIVI MODAS realizará a conferência das condições do item e dará andamento ao reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira.
O prazo de processamento interno do reembolso é de até 5 (cinco) dias após o recebimento e conferência da devolução.
O prazo para o valor aparecer na conta ou no cartão do cliente pode variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
3. TROCA POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA
Além do direito legal de arrependimento, a VIVI MODAS oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou preferência, conforme as condições informadas nesta política e a disponibilidade do produto.
A solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para trocas por mera conveniência do cliente, como tamanho, cor ou preferência, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas pela nossa equipe no momento da solicitação.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.
Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.
Caso não haja disponibilidade do produto desejado, nossa equipe apresentará as alternativas disponíveis de acordo com a legislação aplicável.
4. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO
Se o produto apresentar algum defeito ou vício, entre em contato com a VIVI MODAS assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise inicial.
O produto poderá passar por avaliação para identificação da origem do problema.
Sendo constatado vício ou defeito de responsabilidade da loja, serão adotadas as medidas previstas na legislação, incluindo, quando aplicável, reparação, substituição do produto, abatimento proporcional ou restituição do valor, observados os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para facilitar a análise, o produto deverá ser enviado em condições adequadas, preferencialmente com:
* etiqueta original;
* embalagem recebida, quando disponível;
* acessórios que acompanham o produto;
* demais itens enviados junto ao pedido.
A VIVI MODAS poderá analisar produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou danos decorrentes de utilização inadequada, especialmente quando tais condições forem incompatíveis com a solicitação apresentada.
Essa análise não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
6. COMO SOLICITAR
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a VIVI MODAS pelos canais oficiais de atendimento e informe:
* número do pedido;
* nome do comprador;
* produto que deseja trocar ou devolver;
* motivo da solicitação, quando aplicável.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.
7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
Condições comerciais específicas de troca poderão ser informadas no momento da compra, desde que respeitados os direitos assegurados ao consumidor.
8. DISPOSIÇÕES FINAIS
A VIVI MODAS busca atuar sempre de forma transparente e em conformidade com a legislação brasileira.
Em caso de dúvidas sobre troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe antes de realizar o envio do produto.
VIVI MODAS — Moda feminina com segurança, transparência e respeito ao consumidor.
